Frequently asked questions

A la reception : 1) Branchez l'alimentation USB-C, 2) attendez 30 s que la LED clignote en bleu (capteur pret), 3) scannez le QR-code colle au dos du capteur ou allez sur canarin-sensors.com/m/<cle> imprime sur l'etiquette. Le magic-link vous connecte automatiquement et associe le capteur a votre compte.

Le Pico cherche un reseau 2.4 GHz uniquement (le 5 GHz n'est pas supporte par le module ESP). Verifiez que votre Box separe les SSID 2.4/5 GHz (ou desactivez temporairement le 5 GHz pour la config). Le mot de passe est sensible a la casse. Mode AP de fallback : appuyez 5 s sur le bouton BOOT, le capteur cree un hotspot Canarin-XXXX.

Le capteur envoie un point toutes les 5 minutes (60 secondes pour le Nest en mode rapide). Comptez ~3 minutes apres le branchement pour la premiere mesure dans le dashboard. Si rien n'apparait apres 10 min, verifiez la connectivite dans Mes capteurs.

Loin de toute source directe de pollution (cuisine, bouche d'aeration, fenetre ouverte), a 1.50 m du sol, hors zone d'humidite directe. Pour l'exterieur, abritez-le de la pluie battante (sous un auvent ou en boitier IP54).

Android : Play Store (recherche "Canarin Flappy"). iOS : en preparation (Sprint 4). En attendant, l'interface web mobile canarin-sensors.com est responsive et propose l'installation PWA depuis Safari ("Ajouter a l'ecran d'accueil").

Verifiez 3 choses : 1) Notifications systeme autorisees pour Flappy (Reglages > Apps > Flappy > Notifications), 2) dans Flappy > Reglages > Notifications, activer les types souhaites (seuils, batterie, hors-ligne), 3) batterie : Android optimise agressivement -- ajoutez Flappy aux exceptions de "Optimisation batterie".

Apres une MAJ majeure, il faut parfois reactiver : Reglages > Securite > Authentification biometrique > desactiver puis reactiver. Si le probleme persiste, deconnectez-vous puis reconnectez-vous avec votre email + mot de passe.

Dans Mon abonnement, cliquez sur le capteur concerne puis "Annuler l'abonnement". L'annulation prend effet a la fin de la periode payee (pas de remboursement au prorata). Vos donnees restent accessibles jusqu'a la fin de periode, puis basculent en archive (Glacier) si vous avez souscrit l'option.

Si votre paiement echoue, la carte SIM est suspendue automatiquement 7 jours apres la date d'echeance. Mettez a jour votre moyen de paiement dans Stripe Portal -- la SIM est reactivee dans l'heure qui suit. Le capteur basculera automatiquement en WiFi de secours si configure.

Les capteurs Canarin sont des instruments indicatifs, pas des stations de reference reglementaires (precision typique ±15 % au-dessus de 10 µg/m³). Verifiez : 1) le capteur n'est pas obstrue par de la poussiere, 2) il est a temperature ambiante depuis 30 min, 3) il ne fait pas face a une source directe (bougie, friture, fumee de cigarette). Voir disclaimer pour les tolerances par polluant.

Dans Donnees > selectionnez votre capteur > bouton "Exporter CSV" en haut a droite. Vous pouvez aussi acceder a un export programme via rapports planifies (envoi email hebdo/mensuel).

Plan Free : 7 jours hot. WiFi/GSM : 1 an hot (acces immediat dashboard + API). Au-dela : option archive Glacier (~0.004 EUR/Go/mois, restauration sous 12h). Conformite RGPD : suppression sur demande via compliance/gdpr.

Un capteur est marque offline apres 30 minutes sans transmission. Verifiez : 1) alimentation USB (LED rouge = sous-alimentation), 2) signal reseau (test ping depuis votre Box), 3) bouton RESET 3 s pour relancer le module radio. Si le probleme persiste, ouvrez un ticket support avec le numero de serie.

Videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+R) ou deconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si le capteur n'apparait toujours pas, verifiez qu'il est bien lie a votre compte dans Mes capteurs (sinon refaire le pairing avec le QR-code).

Le bouton export envoie les donnees brutes de la periode selectionnee dans le selecteur de date. Si vide : 1) elargissez la plage, 2) verifiez que le capteur a bien recu des donnees (vue chart non vide), 3) si > 1M lignes, l'export est segmente -- vous recevrez plusieurs fichiers par email.

Appuyez 10 secondes sur le bouton BOOT (LED clignote rouge rapide) : le capteur efface sa config WiFi/credentials et redemarre en mode AP. Vous pouvez ensuite reconfigurer comme un capteur neuf via le QR-code. Attention : les donnees historiques restent associees a votre compte cloud, seule la config locale est effacee.

Non. Les donnees sont stockees sur AWS Paris (eu-west-3), traitees uniquement par Canarin SAS. Les sous-traitants techniques (hebergeur AWS, Stripe pour paiements, ThingsMobile pour SIM) sont listes dans la politique de confidentialite. Aucune revente, aucun cookie publicitaire.

Dans Mes droits RGPD : bouton "Exporter toutes mes donnees" (ZIP JSON+CSV livre sous 72h) et bouton "Demander suppression" (effacement sous 30 jours, archives Glacier inclus). Conformement au RGPD, vous pouvez aussi nous ecrire a dpo@canarin.eu.

Non. Aucun capteur Canarin n'embarque de microphone ni de camera. Les mesures collectees sont strictement environnementales (qualite de l'air, temperature, humidite, geolocalisation GPS sur modeles compatibles). La liste exhaustive des champs est documentee dans protocole donnees.